환불 정책
최종 수정일: 2025년 1월 1일
본 환불 정책은 GlowAwake 애플리케이션의 환불 처리 방법을 설명합니다. 당사의 주문 처리는 온라인 리셀러 Paddle.com을 통해 진행됩니다. Paddle.com은 당사 모든 주문의 판매자(Merchant of Record)입니다.
제1조 (구매 채널)
GlowAwake 애플리케이션은 다음 채널을 통해 구매할 수 있습니다:
- Apple App Store
- Paddle.com (웹사이트 직접 구매)
제2조 (App Store 구매 환불)
Apple App Store를 통한 구매의 경우, 환불은 Apple의 정책에 따라 Apple에서 처리합니다. 환불을 요청하려면:
- 기기에서 App Store를 엽니다
- 계정으로 이동하여 "구입 내역"을 선택합니다
- 해당 앱을 찾아 "문제 신고"를 탭합니다
- Apple의 안내에 따라 요청을 제출합니다
제3조 (Paddle 구매 환불)
Paddle.com을 통한 구매의 경우, 다음 환불 정책이 적용됩니다:
- 환불 요청은 구매 후 14일 이내에 해야 합니다
- 주문번호와 환불 사유를 dhen2716@glowawake.co.kr로 이메일 보내주세요
- 환불 요청은 영업일 기준 3-5일 이내에 검토됩니다
- 승인된 환불은 영업일 기준 5-10일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다
paddle.net에서 Paddle 주문 지원팀에 연락하여 직접 환불을 요청할 수도 있습니다.
제4조 (환불의 효과)
환불 승인 시 다음 조건이 적용됩니다:
- 소프트웨어 라이선스가 즉시 취소됩니다
- 소프트웨어 사용을 중단하고 모든 사본을 삭제해야 합니다
- 환불 후 계속 사용 시 무단 사용으로 간주되며 법적 조치가 취해질 수 있습니다
제5조 (환불 불가 사유)
다음의 경우 환불이 불가합니다:
- 구매일로부터 14일이 경과한 요청
- 이용약관 위반
- 환불 시스템 남용 (예: 반복적인 구매 및 환불)
- 시스템 요구사항에 명시된 호환성 문제
- 14일 철회 기간 경과 후 또는 디지털 콘텐츠 제공 동의 후의 단순 변심 (EU 법정 권리 제외)
제6조 (문의)
환불 문의 또는 환불 요청 전 기술 지원이 필요한 경우 연락해 주세요:
Email:
Paddle Support: paddle.net
제7조 (EU 소비자 권리)
유럽연합(EU) 거주 소비자는 소비자 권리 지침(Consumer Rights Directive)에 따라 법적으로 보장된 철회권(쿨링오프)을 갖습니다.
14일 철회권:
- 구매 후 14일 이내에 이유를 불문하고 구매를 철회할 수 있습니다
- 이 권리는 EU 법률에 의해 보장되며 당사의 표준 환불 정책에 추가로 적용됩니다
- 철회권을 행사하려면 위의 연락처로 문의해 주세요
디지털 콘텐츠에 대한 중요 사항: 디지털 콘텐츠(소프트웨어)의 경우, 다운로드 또는 활성화가 시작되면 철회권이 적용되지 않을 수 있습니다.
참고: 구매 시 디지털 콘텐츠의 즉시 제공에 동의하고 이에 따른 철회권 포기에 동의하는 경우, 다운로드/활성화 후에는 철회권이 적용되지 않습니다.
제8조 (구독 환불)
구독 기반 제품을 제공하는 경우, 다음 환불 정책이 적용됩니다:
- 구독 갱신은 갱신일로부터 14일 이내에 환불 요청 가능
- 환불 시 해당 구독 기간의 접근 권한이 즉시 종료됨
- 부분 사용 기간에 대한 비례 환불은 제공되지 않음
- 환불 요청은 당사 또는 Paddle 지원팀을 통해 가능
팁: 원치 않는 갱신 요금을 피하려면 갱신일 최소 24시간 전에 구독을 취소하세요.